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HubSpot Software de servicio al cliente

Software de gestión de servicio al cliente que te permite mejorar tu servicio de atención, unificar a todos tus equipos en una única plataforma potente y fácil de usar, además de brindar un servicio proactivo que deleite y mantenga a los clientes felices.

Descripción del producto

Resumen de precios

Características principales

Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de cliente Breeze y una base de conocimientos potenciada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta el CSAT con herramientas proactivas como indicadores de estado y análisis de uso que impulsan la adopción. El Smart CRM de HubSpot potencia todo el sistema, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados y perspectivas inmediatas sin configuraciones complejas.

Brinda una experiencia al cliente excepcional y aumenta la retención a largo plazo.

Para aumentar la retención, debes centrarte en ofrecer valor a los clientes. Con Service Hub, la optimización de la experiencia del cliente dejará de ser un gasto y se convertirá en un factor de generación de ingresos.

Es una solución omnicanal, con IA, y está conectada con los datos de marketing y de ventas en una plataforma de clientes unificada. Así, podrás optimizar tu servicio de asistencia y mejorar la retención para impulsar tu crecimiento.

Soluciona los obstáculos de tu estrategia de servicio al cliente con nuestros agentes de IA integrados

Breeze Customer Agent

Transforma tu estrategia de asistencia con un agente de IA que resuelve las consultas de los clientes las 24 horas, manteniendo un nivel de servicio excepcional.

Más información

Breeze Knowledge Base Agent (beta)

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Convierte automáticamente los tickets de asistencia en artículos de la base de conocimientos para mantener actualizado el contenido de autoservicio y reducir el tiempo de mantenimiento.

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Breeze Customer Agent

Transforma tu estrategia de asistencia con un agente de IA que resuelve las consultas de los clientes las 24 horas, manteniendo un nivel de servicio excepcional.

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Breeze Knowledge Base Agent (beta)

Convierte automáticamente los tickets de asistencia en artículos de la base de conocimientos para mantener actualizado el contenido de autoservicio y reducir el tiempo de mantenimiento.

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Optimización del servicio de asistencia

Ofrece soporte escalable con autoservicio potenciado por IA. Consigue un agente de cliente para gestionar consultas entrantes, un centro de ayuda omnicanal para administrar el soporte, y un agente de base de conocimientos que completa automáticamente las brechas de contenido.

Un sistema de autoservicio con IA, un centro de ayuda omnicanal y disponibilidad las 24 horas.

Service Hub te permite recopilar información importante sobre tus clientes, monitorizar sus interacciones y ofrecerles una experiencia personalizada que los motive a regresar. Fortalece la relación con tu audiencia y crea una base de clientes leales que te ayudarán a impulsar el crecimiento de tu empresa.

Más información

Software de gestión de tickets y centro de ayuda

Ofrece soporte al cliente personalizado y omnicanal a gran escala con un centro de ayuda y un espacio de trabajo de tickets potenciados por IA.

Mensajes omnicanal

Llega a tus clientes en todos los canales y cambia entre ellos fácilmente.

Seguimiento de llamadas

Crea flujos de llamadas sofisticados con árboles telefónicos de respuesta de voz interactiva, habilita el enrutamiento y las transferencias entre equipos, y ofrece soporte telefónico sin interrupciones a gran escala.

Aumento de la retención

El uso de varias herramientas para gestionar el éxito del cliente puede generar una experiencia desarticulada, lo que podría resultar en la pérdida de ingresos. Mejora tu estrategia de captación con herramientas que te ayudarán a identificar nuevas oportunidades para mejorar la satisfacción de los clientes y conseguir más ingresos.

Con Service Hub, puedes identificar oportunidades de ventas upsell o cross-sell, monitorizar las tendencias de satisfacción y mejorar la retención de clientes.

Más información

Base de conocimientos

Permite que los clientes resuelvan sus dudas ellos mismos y reduce los tickets entrantes con recursos de ayuda que están disponibles las 24 horas.

Espacio de gestión del éxito del cliente (beta)

Gestiona tu cartera de clientes, crea indicadores únicos de salud del cliente y ayuda a tus representantes a priorizar sus actividades para evitar la pérdida de clientes en un único espacio de trabajo.

Gestión de feedback

Comprende lo que tus clientes realmente piensan con encuestas personalizables de NPS, CSAT y feedback del cliente que guían tu estrategia.

Análisis de conversaciones

Aprende de cada interacción con el cliente mediante análisis de llamadas potenciado por IA que ayudan a tu equipo a ofrecer un mejor servicio.

Portal del cliente

Ofrece a tus clientes un portal seguro en el que encontrarán lo que necesitan y en el que hacer un seguimiento de los tickets de asistencia para reducir el tiempo de resolución de incidencias.

Gestión de acuerdos de nivel de servicios

Mantén tiempos de respuesta bajos y clientes satisfechos con el enrutamiento automático de tickets que ayuda a tu equipo a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.

Unifica tus datos de servicio al cliente

Conecta tu plataforma de servicio al cliente potenciada por IA con marketing y ventas para dar a cada equipo el contexto que necesitan para ofrecer un soporte más personalizado y útil.

Impulsa una potente colaboración y unificación entre tus equipos de experiencia del cliente, marketing y ventas aprovechando las analíticas de servicio. Proporciona confianza, contexto y credibilidad en todas tus conversaciones con clientes con el Smart CRM de HubSpot.

Un Smart CRM completamente integrado

Brinda a tu equipo de soporte acceso instantáneo a cada interacción con el cliente, etapa de negocio y punto de contacto de marketing en un sistema conectado.

Analíticas de servicio al cliente

Consulta estadísticas clave en informes prediseñados para ofrecer un servicio eficiente y personalizado.

Gestión de equipos

Da acceso a cada representante a las herramientas adecuadas para mejorar la organización y la agilidad de tu equipo.

Bandeja de entrada en tu app de CRM móvil

Mantén la productividad desde cualquier lugar teniendo siempre a mano herramientas para trabajar en equipo y brindar un servicio al cliente fuera de serie.

Servicio al cliente automatizado

Ayuda a tu equipo a resolver problemas de los clientes más rápido con automatización potenciada por IA que gestiona tareas rutinarias y solicitudes de soporte.

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Service Hub es una parte de la plataforma completa de HubSpot, nuestro objetivo es ayudar a tu empresa a crecer mejor. Cada producto es muy potente en sí mismo, pero mucho más si se combina con los demás.

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