Cuando se trata de crear tu estrategia Inbound, tienes que deleitar. Debes tener en cuenta que tus visitantes buscan una experiencia única, una experiencia que marque sus vidas, que los haga sentir especiales para la empresa que les ofrece un servicio.
Tú debes convertirte en esa marca que los hace sentir especiales, que busca complacer a cada uno de los visitantes que recibe tu sitio web.
Así encontrarás, en algún momento, clientes que pagan y que se convertirán en los mayores promotores de tu marca, haciendo que muchas personas lleguen a tu empresa en busca de la misma experiencia que ellos tuvieron contigo.
DELEITA AL CLIENTE: TODO TU EQUIPO ES RESPONSABLE
Es momento de dejar de pensar que la responsabilidad de deleitar recae únicamente en los representantes de ventas. ¿Por qué? Porque cada usuario tiene una interacción contigo, con tus compañeros de trabajo, con tu sitio web y con tus canales de contenido, con base en su experiencia general y en la impresión general que se lleva de tu empresa en su conjunto.
El objetivo final de la experiencia del usuario es que, al final de cuentas, se sienta satisfecho y feliz. Si lo logras, lo más probable es que los visitantes o clientes hablen de tu marca con sus amigos y comenten la gran experiencia que les ofreció tu empresa.
¿POR QUÉ DELEITAR?
El objetivo de acumular interacciones positivas a lo largo del ciclo de vida de un cliente es diferenciarte de tus competidores y mejorar tus resultados.
Al crear una buena experiencia Inbound orientada a deleitar, contribuirás a mejorar los resultados de preventa y posventa, y generarás un gran impacto en la rentabilidad de tu empresa.
Además, también puede servirte como una ventaja competitiva considerable: los clientes felices permanecen más tiempo que quienes tienen una experiencia neutral o negativa.
Según las estadísticas, a una empresa le cuesta 6 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente. Sin embargo, solo el 7% de los consumidores afirma que sus experiencias de servicio con una empresa superan sus expectativas.
La clave para cambiar estas cifras está en tus manos: las empresas exitosas no solo se enfocan en atraer visitantes calificados, convertirlos en clientes potenciales y cerrarlos como clientes. Su objetivo también es brindar a los visitantes una experiencia de entrada llamativa y agradable.
Recuerda: un cliente satisfecho no solo es un cliente seguro, también es un promotor de tu marca, lo que te asegurará muchos más clientes en el futuro.
Esperamos que estos consejos te hayan sido de gran ayuda. No olvides dejar tus comentarios y preguntas en el cuadro debajo de este post.
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