Términos y condiciones
Última actualización: Septiembre 1, 2025.
Por favor lea los términos y condiciones que aplican al servicio que obtienes prestado por Digitalegy.
Política General de Aceptación de Proceso y Cambios
Todo proyecto de diseño, desarrollo o producción multimedia se llevará a cabo estrictamente con base en la hoja de trabajo o instrucción de trabajo así como Gantt de proyecto, previamente definidos, elementos los cuáles han sido revisados, aceptados y consentidos por el cliente.
Una vez que el cliente aprueba estas condiciones, se considera que el proceso de producción está listo para comenzar conforme a los parámetros y especificaciones allí detallados.
Definiciones
Para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los plazos establecidos, se ha definido un límite de 3 cambios como máximo durante el proceso de cada entregable.
Cambio
Un "cambio" se define como una modificación o tarea que requiere un esfuerzo de producción superior a 10 minutos a un entregable. No se consideran cambios menores (aquellos que se pueden realizar en menos de 5 minutos, como correcciones ortográficas puntuales o ajustes de color simples).
Aceptación del entregable
Se considerará que un "entregable" ha sido aceptado de conformidad por parte del cliente si, transcurridos 5 días hábiles a partir de su fecha de entrega por parte de Digitalegy, no se recibe por escrito solicitud alguna de revisión o la aprobación explícita por los medios de comunicación pactados entre ambas partes.
Expectativas de Tiempos de Entrega y Cambios
Tiempos de Proceso de Cambio
Cada solicitud de cambio tendrá un tiempo de entrega de 72 a 96 días hábiles a partir de la confirmación de la solicitud por parte del cliente. Este período puede variar según la complejidad del cambio requerido.
Impacto en el Cronograma
Es importante tener en cuenta que cada ronda de cambios solicitada extenderá el cronograma del proyecto. El tiempo de entrega final del proyecto no podrá ser garantizado si se requiere una o más rondas de cambios.
Plazo de Respuestas del Cliente
Para mantener el proyecto en curso, se solicita que el cliente provea su retroalimentación y aprobación sobre las entregas en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si la respuesta se extiende más allá de este período, el cronograma del proyecto será ajustado en consecuencia.
Tiempos Adicionales
Si el cliente requiere más de los 3 cambios acordados, cada cambio adicional será facturado como un servicio extra y se le asignará un nuevo plazo de entrega, el cual se comunicará oportunamente.
Ejemplos específicos para cada servicio.
Diseño Web (Desarrollo de Páginas)
Política de Cambios
Se permiten un máximo de 3 cambios sobre la propuesta inicial de diseño o funcionalidad.
Ejemplos de un Cambio
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Modificar la estructura completa de una sección (ej. cambiar el orden de los elementos o el número de columnas).
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Reemplazar un set completo de imágenes o íconos.
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Solicitar una nueva sección que no estaba incluida en la hoja de trabajo inicial.
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Cambiar la tipografía principal o la paleta de colores de toda la página.
Diseño de Artículos (Editorial)
Política de Cambios
Se permiten un máximo de 3 cambios sobre la propuesta inicial de diseño y maquetación.
Ejemplos de un Cambio
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Reorganizar la disposición de texto e imágenes en una página completa.
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Modificar el diseño de los títulos o subtítulos a lo largo de todo el documento.
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Cambiar la plantilla o el formato de las citas y bloques de texto.
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Solicitar la sustitución de una infografía o un gráfico completo.
Diseño de Piezas Gráficas (Branding, Publicidad)
Política de Cambios
Se permiten un máximo de 3 cambios sobre la propuesta inicial de diseño.
Ejemplos de un Cambio
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Solicitar una nueva propuesta de logo con un concepto diferente.
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Cambiar la composición completa de un cartel o una valla publicitaria.
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Modificar el tipo de ilustración o estilo gráfico de una pieza.
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Reemplazar el texto principal por uno completamente nuevo y más extenso que requiera una reorganización del diseño.
Levantamiento de Fotografía y Video
Política de Cambios
Se permiten un máximo de 3 solicitudes de cambio en la fase de pre-producción (ej. ajuste de locaciones, selección de modelos). Una vez iniciada la producción, las modificaciones que requieran un nuevo día de rodaje o una sesión adicional se consideran un proyecto aparte.
Ejemplos de un Cambio (en pre-producción)
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Solicitar una locación diferente a la acordada.
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Cambiar los modelos o el vestuario por completo.
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Ajustar el horario de rodaje para un día distinto.
Edición de Videos
Política de Cambios
Se permiten un máximo de 3 cambios sobre el primer corte o propuesta de edición.
Ejemplos de un Cambio
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Reemplazar una secuencia de clips completa por otra.
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Solicitar un cambio en la banda sonora o la voz en off.
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Cambiar el estilo o la velocidad de la edición (ej. pasar de un ritmo lento a uno rápido).
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Solicitar la inclusión de nuevos gráficos en movimiento que no estaban contemplados en la propuesta inicial.
Cambios a estos Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Si la revisión es sustancial, haremos todo lo posible por notificarlo con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los nuevos términos. Lo que constituye un cambio sustancial se determinará a nuestra entera discreción.
Al continuar utilizando nuestro Servicio después de que dichas revisiones entren en vigor, usted está aceptando estar de acuerdo con los términos, en su totalidad o en parte, por lo que de no estarlo, deberá de dar aviso por escrito y solicitar dejar de utilizar nuestros servicios conforme a las cláusulas establecidas en el contrato o dando aviso de terminación al menos 60 días naturales de anticipación.
Al continuar solicitando nuestros servicios, tales como "cambios", "reuniones", "conexiones", "llamadas telefónicas o en línea" o por el simple uso de alguno de nuestros servicios, usted estará de acuerdo en la prórroga automática del servicio por lo que estará autorizando la facturación y cobro correspondiente por dicha continuación del servicio. Si usted no está de acuerdo con los nuevos términos, en su totalidad o en parte, le suplicamos dar aviso de terminación por escrito conforme a los términos y condiciones mencionados.
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Si usted tiene dudas acerca de nuestros Términos y Condiciones, puede contactarnos de la siguiente manera:
- Por email: legal@digitalegy.io